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服务业要恪守行业规范

来源:北京晨报

时间:2018-08-03

  最近,民宿租赁悄然兴起,也引起不少争议,比如成都就有小区刚交的新房,被一部分业主通过民宿租赁公司租了出去,摇身变成“民宿”对外揽客,引起大部分业主不满,联合维权。

  互联网解体了一些产业,也派生了新的行业,其中有些行业要求的技术含量不高,易于操作,从业者甚多,严重缺乏管理。就拿上述新闻为例,非自用业主与民宿租赁公司签协议时,所关心的是获利多少、自己住宅的设施设备的保持、或允许设施改动后的价格提高,而没有考虑对他人生活造成的影响,民宿租赁公司目的是借鸡下蛋,说白了就是二房东,为了获利最大化,将房屋做出设施改动,打出隔断演变成房中房,这也是一套房十几人出没的原因了。人员密度增加,加上旅行者来自五湖四海,生活习惯迥异,势必会影响到他人的日常生活。

  记得余秋雨先生曾自述他年轻时留学德国,因为处理破碎玻璃器皿不当,没有在垃圾袋外面注明“小心危险!内有碎玻璃”的提示,被房东阿姨拒绝承租,并将租金全部退还。我想说这不是素质问题,是骨子里对待一切生命的尊重!当然,在物欲横流的今天,大家都在以攫取金钱为目的。此时谈尊重他人、顾及他人感受实在不宜时机。钱味儿重了,人情味儿就没了。笔者做了二十多年酒店服务,可以说阅人无数,极少有客人不满意,因为笔者坚持“先利人,后利己”的服务理念,遵守服务业的行业规范,而且乐于服务他人,不认为行业规范是种约束,反而觉得是好的帮手!国有国法,行有行规,任何行业要想步入正轨,持续发展,都必须建立在对他人的尊重上。那么快递、外卖也好,民宿租赁也罢,这些行业的缔造者们或CEO们是否应该静下来为他人多想一些?制定一些避免打扰他人生活的制度或规范去约束员工?

  包容的前提是和谐。没有和谐的生活环境,总是处于被打扰,何谈包容?恐怕只有愤怒了。理性看企业,不仅是效益,更多的是员工状态和企业对社会的责任。社会服务大家,大家服务社会,大家服务大家!身处不同行业,承当着服务他人和被他人服务的角色,不论贫富,做到有序、有德、有人情味儿才是硬道理。(徐大庆)

原文链接:http://bjcb.morningpost.com.cn/html/2018-08/03/content_497248.htm

(责任编辑:姚瑞文)

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